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阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人,已在浙江等多地免费投用

(2020-06-28) 淘宝优化

新型肺Ё炎疫情防控战仍在继续,连日来,多地政务热线迎来大波问询市ю民,客服后台承担了巨の大的↔接待压力,奋战在防控一线的工作人&员日夜Υ奔忙,同样面临人力不足局面。在这种情Ⅷ况下,多个省市紧急上线了智能化疫情防控系统Ъ,让机器人承接在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。

127∷日,浙里办”APP上线了应☆对新型冠状|病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者从浙江省了解到,在这个平台提供服务的是阿里◐巴巴达摩ы院最新研发的智能疫情机器人

△智能‖∠疫情机器人在“浙里办”的入口

“浙里▬办”是浙江省的移动政务服务平台,注册用户超过3000万。用户从APP首页进入平台,就可以在“主动◙申报与疫ω情线索提供”、“浙江省互联网医院新型∩肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务Δ。 记者试了试◁“网上智能问诊与人工服务”,后台机器人几乎能够秒答所有疫情问题,比如什么情况┆┇下╬需要就医、浙江省定点医院都有哪些,怎么选用口罩、怎么检查口罩的♡气密性、口罩用完了如何处理等等。

△智能疫情机器人在(黑龙江省)健康龙江服务平台上的入口

“疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有Ψ限的人力准确及时地回应公◥众关切、做好一线服务,是地方政府非常关心的事。♂”智能疫情机器人项目负责人、⿳阿里巴巴达摩院资Ш深总监@赵昆┚介绍,了解到这一需求后,研发团队在 1月22日紧急召开电话会议,居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目,彻夜加班,用5天时间推出了智能疫情机器人。 借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知⊿识,经过连续多个通宵的测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法Ⅰ解决的问题转交人工◎。上ι线第一天,浙里办的网上智∑能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

△智能♥疫情机器人在济南市@疾病预防控制中心官网的入口

据悉,智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地@。在济南,机器人还提供呼叫服务,帮助一线工ζ作人员进行疫情随调。借ъ助强大的语音识▽别╝、语义理解、自然语音合成等技术,机器人能够准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人∪。通话⿰双方可以有多轮对话,机器人也不怕被中途打断。由△此,部分一线人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。 疫情发生以来,阿里巴巴集团及旗下业务部门先后通过Ψ多种方式驰援疫情防控战。阿里巴巴设立了10亿元医疗物资供给专项基金;支付宝✿。✿推出“疫情服务直通车”,设立×专题页面,汇总了不用出门也能享受的“问查看吃买办”6类服务:天猫精灵每天为所有用户播放疫情防控信息,播报实时疫情资讯和健康防б护知识,其百科问答针对疫情设立的问答服务日均访问量达到10万以上。
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